受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響，短期內(nèi)市場需求的急劇增加將在線教育推向了一個(gè)“新窗口”。網(wǎng)絡(luò)教育前景如何？還存在哪些問題？有哪些不足需要改進(jìn)？未來如何避免同質(zhì)化競爭，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？本期《新聞洞察》將聚焦這些問題，敬請(qǐng)關(guān)注。

為了應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒中猖獗的肺炎疫情，保障大中小學(xué)師生安全，1月28日，教育部通知全國各省、自治區(qū)、直轄市，推遲開學(xué)時(shí)間。此后，當(dāng)?shù)亟逃块T對(duì)延遲開學(xué)做出了規(guī)定，一些校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也積極按照學(xué)校正常的教學(xué)計(jì)劃提供免費(fèi)在線課程，為中小學(xué)生如期學(xué)習(xí)提供了便利。于是，在線教育行業(yè)又一次回到了人們的視野。疫情期間，網(wǎng)絡(luò)教育帶來的利弊也引起了公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的討論和思考。

網(wǎng)絡(luò)、軟件和硬件制約著網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展

受新型冠狀病毒中肺炎疫情的影響，短期內(nèi)市場需求的急劇增加將在線教育推向了“快車道”。數(shù)據(jù)顯示，自教育部提出“在線教育”以來，中央視頻聯(lián)合學(xué)習(xí)與思考網(wǎng)絡(luò)學(xué)校推出免費(fèi)課程直播，平均每班實(shí)時(shí)課時(shí)超過200萬節(jié)；全國20多個(gè)省、自治區(qū)、直轄市加入了釘釘“家園班”計(jì)劃，2萬多所中小學(xué)和1200萬學(xué)生將通過釘釘直播上課；80多家在線教育公司捐贈(zèng)了課程，為全國中小學(xué)生提供免費(fèi)課程。

然而，在實(shí)際操作中，這些“網(wǎng)絡(luò)教育”也暴露出一些問題，引起了公眾的討論。

首先，對(duì)于很多老師和學(xué)生來說，線上教學(xué)模式顯然不如線下教學(xué)模式有效。在湖北省一所小學(xué)教中文的黃老師告訴《中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》記者，與線下教學(xué)和在線教學(xué)不同，老師只能面對(duì)一個(gè)小屏幕，無法與學(xué)生有效互動(dòng)。學(xué)生的一舉一動(dòng)都很難反饋到老師的眼里，所以老師很難把握教學(xué)過程。

孩子上小學(xué)二年級(jí)的馬女士也非常焦慮地告訴《中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》記者，自從網(wǎng)絡(luò)教育開始推廣以來，她的孩子的學(xué)習(xí)問題已經(jīng)成為一個(gè)大問題?！拔以诩彝ㄟ^電腦上課，孩子覺得沒有老師，我學(xué)習(xí)不專心。我總是學(xué)一會(huì)兒玩一會(huì)兒，不聽?！?/p>

其次，網(wǎng)絡(luò)教育嚴(yán)重依賴網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，尤其是直播教學(xué)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求更高?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量直接決定了網(wǎng)絡(luò)教育的基礎(chǔ)。然而，由于我國不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，網(wǎng)絡(luò)的基本條件也有很大差異，因此很難將在線教育應(yīng)用于不同地區(qū)。

“開學(xué)頭幾天，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)經(jīng)?！ぁ?，有時(shí)候‘卡殼’太久。等它恢復(fù)過來，老師已經(jīng)講過下一個(gè)知識(shí)點(diǎn)了。”孫(音)是一名初中生，由于疫情的影響，他與家鄉(xiāng)農(nóng)村隔離開來，只能通過手機(jī)和交通工具上網(wǎng)學(xué)習(xí)。他告訴《中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》記者，由于農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)條件差，“卡在教室里”是一種常態(tài)。為了彌補(bǔ)缺失的知識(shí)點(diǎn)，她不得不在課后多次回放老師的教學(xué)視頻。

記者還發(fā)現(xiàn)，在線教育大規(guī)模開放初期，由于在線人數(shù)的快速增加，很多地區(qū)經(jīng)常在課堂上遇到“卡殼”和“死機(jī)”，一些平臺(tái)的服務(wù)器也出現(xiàn)了“宕機(jī)”。特別是對(duì)于在線直播平臺(tái)來說，在目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，“卡殼”的概率很大。

‘卡頓’容易造成教師教學(xué)的不連續(xù)性，會(huì)影響整個(gè)課堂的連續(xù)性。對(duì)于更好的平臺(tái)，“卡頓”的出現(xiàn)不會(huì)影響教學(xué)，但是對(duì)于更差的平臺(tái)，“卡頓”的出現(xiàn)往往會(huì)導(dǎo)致教學(xué)中斷。一家在線教育企業(yè)的負(fù)責(zé)人告訴《中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》記者。

第三，網(wǎng)絡(luò)教育中的教師教育質(zhì)量參差不齊。“學(xué)生在不熟悉的教育平臺(tái)上遇到合適老師的幾率不超過50%。很多直播平臺(tái)沒有相應(yīng)的教師管理委員會(huì)來監(jiān)控教師的教學(xué)質(zhì)量，這也是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量口碑一直不好說的主要原因之一。”以上負(fù)責(zé)人告訴《中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》記者。

“你在家里搜小學(xué)語文和數(shù)學(xué)課，能彈出很多，會(huì)眼花繚亂。你不知道哪個(gè)質(zhì)量好，哪個(gè)適合孩子?！焙芏嗉议L覺得，相對(duì)于送孩子上學(xué)，網(wǎng)上上課，沒有參考和質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是在考驗(yàn)家長選課的能力。

教學(xué)質(zhì)量決定網(wǎng)絡(luò)教育的競爭力

雖然疫情期間網(wǎng)絡(luò)教育暴露出了一些問題，但需要注意的是，網(wǎng)絡(luò)教育并不是一個(gè)短期的應(yīng)急計(jì)劃，網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展不會(huì)因?yàn)檫@些問題而停滯不前。事實(shí)上，在疫情爆發(fā)之前，網(wǎng)絡(luò)教育的市場潛力就已經(jīng)受到廣泛關(guān)注。據(jù)艾傳媒咨詢發(fā)布的《2019-2020年中國網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》顯示，2019年中國網(wǎng)絡(luò)教育市場規(guī)模達(dá)到4041億元。預(yù)計(jì)2020年中國網(wǎng)絡(luò)教育市場規(guī)模將達(dá)到4538億元；從用戶增長來看，2019年中國在線教育用戶將達(dá)到2.61億，2020年將達(dá)到3.09億。

艾傳媒咨詢(Ai Media Consulting)分析師認(rèn)為，隨著消費(fèi)的升級(jí)，二孩政策的開放，以及80、90后家長教育意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)優(yōu)質(zhì)教育的需求越來越迫切，推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)教育向“按需”轉(zhuǎn)變，推動(dòng)了市場規(guī)模和用戶規(guī)模的不斷增大。另一方面，近年來，中國對(duì)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資不斷增加，寬帶網(wǎng)絡(luò)容量顯著提高。5G時(shí)代的到來，為各種在線服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。可以說，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下，網(wǎng)絡(luò)教育注定會(huì)成為未來教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。

值得注意的是，疫情爆發(fā)后，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和硬件設(shè)施都得到了改善，在線教育勢(shì)必要經(jīng)歷同質(zhì)化競爭。因此，教學(xué)質(zhì)量將是決定網(wǎng)絡(luò)教育企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。

“未來，網(wǎng)絡(luò)教育企業(yè)應(yīng)更加注重服務(wù)和內(nèi)容質(zhì)量，加強(qiáng)教學(xué)和研究能力，不斷創(chuàng)造和輸出符合網(wǎng)絡(luò)教學(xué)特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源。同時(shí)，通過增強(qiáng)技術(shù)和服務(wù)能力，保證學(xué)生的在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)?！昂梦磥砑瘓F(tuán)的負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)說。

"加強(qiáng)教學(xué)互動(dòng)，建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系也至關(guān)重要."山東師范大學(xué)教育系副教授李鳳青認(rèn)為，對(duì)于線上課程開發(fā)者來說，需要從不同的課程類型和內(nèi)容特點(diǎn)來確定教學(xué)形式和效果，通過更新技術(shù)和拓展內(nèi)容來加強(qiáng)互動(dòng)，從而增加線上線下的結(jié)合。

“我們必須為在線教育和教學(xué)的創(chuàng)新發(fā)展建立一個(gè)政府、行業(yè)、學(xué)術(shù)界和研究機(jī)構(gòu)的一體化生態(tài)環(huán)境?！崩铠P青還建議政府部門給予一定的政策引導(dǎo)或者資金技術(shù)支持。企業(yè)和教育機(jī)構(gòu)要從教育的邏輯出發(fā)，開發(fā)軟件、系統(tǒng)、平臺(tái)、工具、課程。學(xué)校要通過重構(gòu)教學(xué)流程，重組教學(xué)資源，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，對(duì)教師進(jìn)行資格評(píng)估。

總之，疫情給網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)帶來了危機(jī)和機(jī)遇。無論是政府還是企業(yè)，只要做好充分準(zhǔn)備，做出正確的選擇，就離勝利不遠(yuǎn)了。

疫情下在線教育孕育商業(yè)藍(lán)海

圖片來源/新華社

■中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者童童

疫情下，國內(nèi)各類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一方面響應(yīng)教育部“停課、教、學(xué)”的政策精神，同時(shí)都在新的市場趨勢(shì)下尋求線上發(fā)展空間。用《中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》采訪的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)幾個(gè)人的話說，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”為受疫情影響的泛教育行業(yè)提供了突破口，市場主動(dòng)轉(zhuǎn)移帶來的在線教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)藍(lán)海已經(jīng)出現(xiàn)在我們面前。

教育行業(yè)現(xiàn)在岌岌可危

在疫情的不斷沖擊下，曾經(jīng)欣欣向榮的線下體育教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)集體“丟了火”，而曾經(jīng)充當(dāng)絕對(duì)配角的線上教育幾乎一夜之間被推到了舞臺(tái)中央。上億網(wǎng)教需求的集中涌現(xiàn)，導(dǎo)致網(wǎng)教市場集體井噴，上市和深交所相關(guān)概念股逆勢(shì)爆發(fā)。除了在線教育學(xué)科的股票不斷上漲，就連互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)器的提供、相關(guān)在線課件的開發(fā)、相關(guān)云計(jì)算以及有意投放在線教育市場的商業(yè)巨頭也實(shí)現(xiàn)了普遍的增長，這與其他市場上各種學(xué)科的表現(xiàn)明顯不同。

“網(wǎng)絡(luò)教育市場的前景似乎是一夜之間的井噴，得到了各行各業(yè)的認(rèn)可和追捧。幸運(yùn)的是，我們?nèi)匀粶?zhǔn)備好了?！?月15日，北京某英語教育連鎖店區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理王一與《中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》記者暢談疫情爆發(fā)以來幾個(gè)難忘的日日夜夜。用她的話來說，似乎各種媒體都在報(bào)道網(wǎng)絡(luò)教育的優(yōu)勢(shì)，但其實(shí)早在1月底春節(jié)假期，總部就開始和各大板塊保持密切聯(lián)系，每天幾十場視頻電話會(huì)議讓人覺得很辛苦。后來總部做了一個(gè)重要決定，就是暫時(shí)無限期取消線下復(fù)課，立即開始各個(gè)校區(qū)的線上系統(tǒng)維護(hù)，包括及時(shí)聯(lián)系服務(wù)器操作，遠(yuǎn)程在線培訓(xùn)老師和銷售人員。

"現(xiàn)在看看總部的決定是非常明智的。"王一說，每個(gè)校區(qū)最早的線下復(fù)課時(shí)間是2月4日，然后暫時(shí)決定改為2月10日，逐步實(shí)現(xiàn)線上復(fù)課。同時(shí)各班老師和學(xué)生家長對(duì)接線上試聽時(shí)間，學(xué)生家長決定是線上復(fù)課還是線下等復(fù)課。“從截至2月14日我們?cè)诒本┑?2個(gè)校區(qū)的每周統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，在線恢復(fù)率幾乎達(dá)到了85%，顯然比前一周的38%有了顯著提高。”

“一方面，父母可能也認(rèn)識(shí)到目前的情況很難迅速回到正軌。另一方面，在線形式也是我們教育品牌的主要內(nèi)容之一。覆蓋各年齡段的在線教學(xué)課件足夠，可以100%。連接離線課本?！蓖跻贿€表示，他的英語培訓(xùn)側(cè)重于外籍教師的培訓(xùn)。疫情爆發(fā)以來，12個(gè)校區(qū)沒有外教離開，工作人員的工資也沒有因?yàn)橐咔檠舆t而減少。就連總部也給了每個(gè)員工不同的級(jí)別。獎(jiǎng)金是鼓勵(lì)的?！皩?duì)于教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，留住人才就保留了繼續(xù)生存的可能性。”

但并不是所有的教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都能以在線形式進(jìn)行內(nèi)容教學(xué)，比如語言教育。那些涉及直接互動(dòng)的類別雖然屬于教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但仍然難以有效連接在線資源，有效實(shí)現(xiàn)復(fù)工生產(chǎn)。畢竟，一旦日常教學(xué)活動(dòng)不能有效運(yùn)行，對(duì)投資教育機(jī)構(gòu)的投資者來說就意味著停工和無盡的成本。

小李在北京的一個(gè)商業(yè)密集區(qū)租了一棟辦公樓，成立了一個(gè)藝術(shù)和藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。自從1月下旬停課以來，她一直處于封閉狀態(tài)。原因是，2月17日，她告訴《中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》記者，由于藝術(shù)培訓(xùn)需要實(shí)用耗材和個(gè)人指導(dǎo)，遠(yuǎn)程教學(xué)方法不適用。“目前，我們只以微信群的形式與學(xué)生保持密切溝通。通過安排一些美術(shù)作業(yè)來豐富你的課余生活?！毙±钫f，這只是為了保證我們不會(huì)和學(xué)員完全失去聯(lián)系。相反，我們沒有收取任何費(fèi)用。相反，我們的辦公室租金成了最大的成本支出，目前正在和出租方協(xié)商租金減免事宜。

其實(shí)小李不是個(gè)案，和她有相同經(jīng)歷的趙女士可能面臨更大的困難?！拔胰ツ陝傇谕粋€(gè)藝術(shù)區(qū)開了瑜伽館和藝術(shù)班。入學(xué)的學(xué)生是大人小孩，現(xiàn)在都關(guān)門了?！壁w女士告訴記者，租金肯定不會(huì)降低，工作人員的工資也不會(huì)降低。只有老師每節(jié)課的計(jì)件率可以降低，但相比每月十幾萬元的純支出，不值一提?！叭绻也荒芗皶r(shí)回到正軌，也許我可以支持2個(gè)月?！壁w女士略帶無奈地說道。

在線教育藍(lán)海，政策鼓勵(lì)和約束并存

早在2010年，《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》就強(qiáng)調(diào)“加快終端設(shè)施普及，推進(jìn)數(shù)字化校園建設(shè)，實(shí)現(xiàn)多種方式上網(wǎng)”。隨著時(shí)間的推移，進(jìn)入2020年的中國網(wǎng)絡(luò)教育于2019年10月2日迎來了新的政策方案，即教育部等11個(gè)部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教育健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》。重申要促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教育的健康發(fā)展，并提出到2020年，網(wǎng)絡(luò)教育的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平將大大提高?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)將廣泛應(yīng)用于教育和在線教育。

“從機(jī)構(gòu)運(yùn)營商的角度來看，在線教育節(jié)省了教學(xué)場地、校園運(yùn)營商等各種雜七雜八的成本，讓資金更加集中在課件開發(fā)和聘請(qǐng)優(yōu)質(zhì)教師上；從參與在線教育的學(xué)生和家長的角度來看，在線教育節(jié)省了出行成本，方便快捷，可能會(huì)讓一直糾結(jié)于線上線下模式的家長集體加入行列?！睂ｉT從事品牌包裝和策劃運(yùn)營的職業(yè)經(jīng)理人和方案策劃人孫楊在接受《中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，根據(jù)曾經(jīng)參與包裝宣傳的兩大連鎖教育品牌的經(jīng)驗(yàn)，可以肯定的是，即使疫情消退，回歸正軌，過去充當(dāng)配角的網(wǎng)絡(luò)教育方式仍將繼續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的趨勢(shì)。

在市場火爆、政策鼓勵(lì)的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展也面臨著更加嚴(yán)格的監(jiān)管。畢竟線上教育的督導(dǎo)和考核比線下教育更方便。

2月14日，國務(wù)院教育指導(dǎo)委員會(huì)辦公室發(fā)布《關(guān)于近期禁止任何校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以任何形式開展線下培訓(xùn)的緊急預(yù)警》(以下簡稱“預(yù)警”)。針對(duì)近期個(gè)別地區(qū)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織所謂補(bǔ)習(xí)班和網(wǎng)上打卡課，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打著“響應(yīng)教育部號(hào)召”的旗號(hào)，向幼兒園推廣付費(fèi)超班網(wǎng)絡(luò)課程，已被當(dāng)?shù)亟逃块T依法取締和查處?，F(xiàn)象，《預(yù)警》認(rèn)為“這些校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的做法是極其錯(cuò)誤的，當(dāng)?shù)亟逃块T的行動(dòng)是極其果斷和正確的?！蓖瑫r(shí)，《預(yù)警》重申，疫情期間，嚴(yán)禁開展任何形式的線下培訓(xùn)，不舉辦任何形式的集體培訓(xùn)活動(dòng)。網(wǎng)上培訓(xùn)也要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，不允許提前組織網(wǎng)上教學(xué)，不允許違規(guī)超限超大綱。那些逆風(fēng)犯罪的人將受到最嚴(yán)厲的懲罰。

情況

從拒絕到選擇，只有“一個(gè)課堂的距離”

圖片來源/新華社

■中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者童童

自新冠肺炎爆發(fā)肺炎以來，以往以“一對(duì)一”教學(xué)和沉浸式體驗(yàn)教學(xué)為主的各類教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首當(dāng)其沖。對(duì)于學(xué)生家長來說，一方面公立學(xué)校遲遲不開學(xué)是很遙遠(yuǎn)的事；另一方面，各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程被取消。

“疫情期間雖然不愁吃喝，但總不能讓孩子從早到晚玩吧？”2月16日，住在北京的孫敏(化名)在聽說她想和記者談?wù)勗诰€教育時(shí)打破了沉默。

據(jù)孫敏說，雖然孩子們還小，但他們同時(shí)參加兩門培訓(xùn)課程，一門是數(shù)學(xué)和語文，另一門是校外英語培訓(xùn)?！氨緛?月6號(hào)復(fù)課，后來拖了。到目前為止，與青年學(xué)生相關(guān)的課程還沒有恢復(fù)。英語培訓(xùn)可以轉(zhuǎn)到線上課程，每節(jié)課25分鐘，一次上四節(jié)課，相當(dāng)于扣除線下課程。

“一開始，聽這位家長的直覺反應(yīng)是不劃算的。畢竟線下課程比較貴。雖然線上課程的長度和線下課程差不多，但感覺還是不劃算?！备鶕?jù)孫敏的說法，兒童英語班有8個(gè)孩子。從群聊中的回復(fù)來看，他們無一例外都拒絕接受這個(gè)計(jì)劃，同意線下等復(fù)課?！斑^了幾天，我可以看到一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師發(fā)來的朋友圈對(duì)班上孩子的網(wǎng)上回應(yīng)。感覺還不錯(cuò)，就開始動(dòng)心了?！?/p>

后來，通過與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的班主任和教學(xué)督導(dǎo)員的協(xié)調(diào)，孫敏兒子所在的班級(jí)獲得了先上四節(jié)試聽課的機(jī)會(huì)。至于是否真的決定網(wǎng)上復(fù)課，我們會(huì)在試聽后決定。

用孫敏的話來說，“從抵制甚至拒絕在線課程，到后來主動(dòng)聯(lián)系并表示需要上網(wǎng)，實(shí)際上花了一節(jié)課，25分鐘?！?/p>

孫敏說，她覺得孩子的在線課程很有效，所以她不僅選擇轉(zhuǎn)到在線課程，還從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)購買了“一對(duì)一”的在線課程包。

據(jù)本報(bào)記者從相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷售人員處了解，公司原有線下儲(chǔ)備課程銷售已暫停，全體銷售人員一致轉(zhuǎn)向銷售線上課程?！颁N售業(yè)績和提成跟線下課程一樣，針對(duì)銷售。人員方面沒有變化。而且利用現(xiàn)在整個(gè)社會(huì)在線教育的優(yōu)勢(shì)，在線課程的銷售比以前的線下課程銷售更樂觀?！币患疫B鎖教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷售員小昭告訴記者。